8月16號(hào)，我有幸聆聽(tīng)了董事長(zhǎng)講授關(guān)于《智慧的開(kāi)啟》一課，其中對(duì)“溝通力”感觸頗深。課后又加深一點(diǎn)學(xué)習(xí)，稍有感悟。

     在公司里，跨部門溝通是很重要的。

     企業(yè)部門設(shè)置越來(lái)越多，越來(lái)越周全。于是各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下、互相推諉，甚至影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的事件會(huì)經(jīng)常發(fā)生。

     現(xiàn)實(shí)的情況是：部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高，許多事情其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長(zhǎng)長(zhǎng)的彎路，耽誤了你我他的寶貴 時(shí)間。這其實(shí)就是高昂的溝通成本。

     其實(shí)，對(duì)于主管來(lái)說(shuō)，跨部門溝通確實(shí)是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷聯(lián)系、再確認(rèn)，但各種大大小小的問(wèn)題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命�？绮块T溝通是組織溝通中最難的一種溝通形式，因?yàn)樵谶@里權(quán)利不再發(fā)揮作用，即使有沖突時(shí)不能被權(quán)利所控制，就會(huì)直接明顯的表現(xiàn)出來(lái)。有效溝通有很多技巧和方法，使我們可以勇敢地面對(duì)各種溝通的障礙，正視人性的弱點(diǎn)，合理應(yīng)對(duì)，達(dá)到理想的效果。

     具體來(lái)說(shuō)， 在工作中，我們是否可以參照以下幾點(diǎn)？

     1、提高溝通技能。

     溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，跨部門溝通尤其要講究溝通藝術(shù)。公司內(nèi)部溝通中，大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽(tīng)。適時(shí)復(fù)述、提問(wèn)以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答�，那么溝通的有效性（即�?zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突）就大大提高了。

     2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。

     跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)就沒(méi)事了，建議事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)地等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)、持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說(shuō)？”很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方事前都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系，任由問(wèn)題擴(kuò)大，等到無(wú)法解決了，才緊急跑來(lái)求救。

     3、倡導(dǎo)溝通文化。

     溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。沒(méi)有主管認(rèn)為內(nèi)部溝通不重要，關(guān)鍵在于實(shí)際執(zhí)行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果主管從不在電梯或走廊與同事們輕松交談，當(dāng)他在員工大會(huì)上發(fā)表演講后能聽(tīng)到員工們的熱烈反響嗎？我看很難！另外，就是建立“客戶”應(yīng)對(duì)意識(shí)，每一個(gè)需要你協(xié)助的部門都是你的“客戶”，使你的客戶滿意，是你工作的職責(zé)，這不僅僅是制度的約束，未來(lái)將成為習(xí)慣，也是企業(yè)文化的部分。

     4、示范作用。

    對(duì)這一點(diǎn)，一位職業(yè)經(jīng)理人頗有體會(huì)，他說(shuō)：“你期待員工如何表現(xiàn)，你就要如何表現(xiàn)；你倡導(dǎo)雙向溝通、傾聽(tīng)對(duì)方，平息部門間沖突，減少內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，你就要親歷親為地做給大家看。你認(rèn)為素質(zhì)、技能提高和不斷學(xué)習(xí)重要，你就和他們一起去聽(tīng)課，把你讀過(guò)的好書(shū)與他們分享，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是去弄，去做，去干�！�

     總之，跨部門溝通的目的是實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)�，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野；有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)；也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺！