成為“職業(yè)化”的華興人(歐俊凡)
通過董事長組織職業(yè)化培訓(xùn)的學(xué)習(xí)后，使我對職業(yè)化有了全新的認識。下面就前段時間學(xué)習(xí)的內(nèi)容談一談自己的心得體會。
職業(yè)化在我看來，應(yīng)該是一種標準化的工作狀態(tài)，職業(yè)化就是將行為轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，提升自我素養(yǎng)，打造自內(nèi)而外、由被動化主動的具有競爭力的團隊。具體應(yīng)從提升職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范、職業(yè)化技能等幾個方面入手。
提高職業(yè)化素養(yǎng)，要從提升職業(yè)心態(tài)入手。態(tài)度決定一切。無論是工作技能的培養(yǎng)，工作形象的打造，還是工作道德的堅守，都要以端正的態(tài)度為基礎(chǔ)，即要用心做事，因為“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”。面對錯誤。幾乎每個人都會犯錯誤，也幾乎每個人從小都受到過“知錯就改”的訓(xùn)導(dǎo)，但很少有人能夠“用心”對待錯誤。對小錯誤，認為是不小心，抱著“下次注意”的僥幸心理；對大錯誤，甚至?xí)苯舆x擇逃避。凡事不過三，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原諒。所謂“千里之堤毀于蟻穴”，錯誤的積累不僅對自身的發(fā)展毫無幫助，甚至?xí)绊懙秸麄�團隊。因此，當問題出現(xiàn)，錯誤發(fā)生，首先要敢于正視，敢于承擔，不逃避，不推卸；其次要分析根源所在，總結(jié)為什么會犯錯誤以及怎樣才能真正避免此類錯誤；最后，要接受懲罰，即使領(lǐng)導(dǎo)和團隊沒有給自己懲罰，自己也要小懲罰一下，為的是留下印跡，敲響警鐘。不要在同一個地方跌到兩次，跌倒了就要爬起來，而記住了跌倒時的切膚之痛，便不會重蹈覆轍。
提升職業(yè)化的行為規(guī)范，除了衣著、言談、舉止的規(guī)范，更要注意提供給客戶信息的準確性和及時性。在實際工作中，客戶往往會提出方方面面的問題，我們不可能做到每個問題都能夠當場解決，但只要我們能夠當場回答的，就要肯定地、明確地告知客戶，與客戶形成良好的溝通和互動；而當遇到自己并不能肯定的問題時，就不要急于給客戶模棱兩可的答案，這在客戶看來是一種不專業(yè)、不負責任的表現(xiàn)。要么立即與經(jīng)理、同事溝通后當場答復(fù)，要么就與客戶約定答復(fù)的時間，并及時給予客戶準確答復(fù)。
提升職業(yè)化的工作技能。這就要求我們，對崗位必備的技能必須了如指掌，并且進行持之以恒的學(xué)習(xí)、總結(jié)和改進。對崗位所需技能有清晰的目標，并能把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力，能把復(fù)雜的事情簡單化，學(xué)會砍削與本質(zhì)無關(guān)的工作，抓住問題的根本。更進一步，做到第一次就把事情做對，第一次把事情做對，是對職業(yè)化員工的期待，它能時時刻刻提醒我們，要盡最大的可能，在接手每一件事情的時候，抱著“一次性就做對”的信念。持之以恒，能不斷提升信心，增強處理問題的能力。
職業(yè)化的提升，重在用心，貴在堅持！讓我們成為擁有職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范、職業(yè)技能的華興人的一員，為實現(xiàn)“華興夢想家園”這一共同目標而努力奮斗。
